【質問例サンプル有】従業員満足度を知るパルスサーベイで有効な質問とは？

離職率改善や生産性アップに役立つパルスサーベイ。

複数の質問を通じて、従業員満足度を把握できます。

「パルスサーベイ」を成功させるには、効果的な質問選びが大切です。
しかし、「どういった質問を用意すべきか？」と悩む人も多いのではないでしょうか？

パルスサーベイで従業員満足度を正しく把握できるかは、質問選びで変わるといっても過言ではありません。

そこで当記事では、パルスサーベイで効果的な質問選びのポイントを紹介します。
実際の質問に使えるサンプルも用意しているので、ぜひご活用ください。

パルスサーベイとは？

パルスサーベイとは、簡単な質問を週1や月1ペースといった短いスパンで繰り返し、従業員の心情を知る調査手法です。

主に、従業員満足度の調査で使用されます。

パルス（＝Pulse、脈拍）とサーベイ（＝Survey、調査）が語源であり、脈拍をはかるように、会社と従業員のリアルな関係性を把握できることが特徴です。

また従業員の「リアルな意識」と「会社の考え」を比較することで、両者におけるギャップの度合いを知るのに役立ちます。

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パルスサーベイに含めるとよい質問とは？

パルスサーベイに含めるとよい質問は、どういった内容なのでしょうか？

一言でいえば、「パルスサーベイの実施目的にそった質問」です。

たとえば「退職者が多いので離職率を減らしたい」といった目的であれば、退職者が多い理由の把握ができるような質問を選びましょう。

また「社員の士気が落ちているので、根本的な理由を知りたい」といった目的であれば、士気が低下した理由を把握できる質問を選びます。

つづいて、「パルスサーベイの質問を選ぶ具体的なポイント」や「質問の実例」を紹介するので、あわせてチェックしてください。

パルスサーベイの質問選び＿具体的なポイント

ここでは、パルスサーベイの質問選びの具体的なポイントを解説します。

詳細は以下の3点です。

会社、職場、上司、仕事の4項目からバランスよく選ぶ

1つ目は、「会社、職場、上司、仕事」の4項目から、バランスよく選ぶことです。

なぜなら、質問を会社・職場・上司・仕事にわけたものからバランスよく選ぶことで、トータル的な調査ができるからです。

（※のちほど紹介する「実際のアンケート項目表」は、会社、職場、上司、仕事の4項目に分類されています。）

4項目の質問からわかることは、以下の通りです。

すべての従業員に該当する内容を選ぶ

2つ目は、すべての従業員に該当する内容を選ぶことです。

理由は以下の通りです。

【理由1、適当な回答を防ぐ】

すべての従業員に該当する内容を選ぶことで、適当な回答を防止できます。
適当な回答が集まると、正確な調査はできません。

自身に該当しない質問があれば、適当な回答をするケースが増えるでしょう。

どうしても「一部の従業員に該当しない質問」を載せる場合には、選択肢に【この質問に該当しない】といった項目を設置するのがオススメです。

【理由2、回答の放棄を防ぐ】

すべての従業員に該当する内容を選ぶことで、回答の放棄を防げます。

自身に関係のない質問があると、その質問はもちろんのこと、ほかの質問に対する放棄率があがるのも事実です。

そのため、従業員に【当事者意識】をもたせられるよう、すべての人に該当する質問を選びます。
全員に共通する質問を選べない場合には、部署やチームごとに質問内容を変えてもよいでしょう。

質問数をシンプルにする

3つ目は、質問数をシンプルにすることです。

質問数が多すぎると、回答者に負担がかかるだけでなく、本質も見えにくくなります。
また負担がかかると、適当な内容を記入される確率が高まります。

回答を集計・分析する担当者の立場からしても、質問数が多いと作業の手間がかかります。

一方で質問数が少なすぎると、情報量が不足するため、正確な調査ができません。
そのため、厳選した質問を「10～20個」ほど用意するのがベストです。

質問に対する回答方法は、回答者への負担を軽くするため、

などにするとよいでしょう。

パルスサーベイに有効な質問の実例

ここでは、パルスサーベイをおこなう際の「有効な質問」について、実例を紹介します。

【会社】への満足度を知る質問例

1つ目は、【会社】への満足度を知る質問例です。

この質問では、会社そのものに対する考えや、エンゲージメントなどを把握できます。

【職場】への満足度を知る質問例

2つ目は、【職場】への満足度を知る質問例です。

この質問では、人間関係や職場環境に対する満足度がわかります。

【上司】への満足度を知る質問例

3つ目は、上司への満足度を知る質問例です。

この質問では、上司との信頼関係や満足度などがわかります。

【仕事】への満足度を知る質問例

4つ目は、仕事への満足度を知る質問例です。

この質問では、仕事に対する意識やモチベーションがわかります。

まとめ：パルスサーベイで従業員満足度を知るには質問選びが大切

パルスサーベイで従業員満足度を正しく把握するには、質問選びが大切です。

当記事のポイントを参考にしつつ、サンプルのアンケート項目もぜひご活用ください。

またパルスサーベイは高頻度で調査をおこなうため、従業員と企業の双方に負担がかからないよう、留意する点もかかせません。
そのためには、専用システムの活用がオススメです。

ヒョーカクラウドはパルスサーベイ機能を搭載した人事評価システム。

パルスサーベイと評価機能を併用することで、パルスサーベイの「課題点」や「解決策を講じた効果」などが具体的にわかります。

パルスサーベイで、定着率や生産性を向上させたい企業様は、ヒョーカクラウドをぜひお試しください。

www.seagreen.co.jp

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